Wie aus Kaffee ein komplexes Problem wurde.

Kaffee ein Problem? Wie konnte das passieren? Es begann als harmlose Idee: Ein paar Mitarbeitende schlugen vor, eine Kaffeemaschine anzuschaffen – aus guten Gründen: Kürzere Wege, effizienteres Arbeiten, bessere Stimmung im Team. Doch statt einer offenen Diskussion das Totschlagargument: „Kostet Geld – kaufen wir nicht!“ Und genau da kippte die Stimmung. Aus einer kleinen Idee wurde ein Machtspiel, aus einer praktischen Verbesserung ein Grundsatzstreit. Was als gut gemeinte Neuerung gedacht war, entwickelte sich zum komplexen Problem. Für eine Tasse Kaffee mussten die Mitarbeitenden jedes Mal zum Bäcker nebenan: Zeitverlust – unbequem – rausgerissen aus konzentriertem Arbeiten.

5 Situationen, die jeweils andere Entscheidungen erfordern.

Um zu verstehen, woran Innovationen scheitern können, hilft ein Modell mit fünf Perspektiven. Es zeigt, wie sich unterschiedliche Situationen klar einordnen lassen, von klar bis chaotisch – und welche Entscheidungen auf dieser Grundlage effektiv und sinnvoll sind. Entwickelt wurde es 1999 von David Snowden. Er beobachtete, dass viele Probleme in Unternehmen falsch eingeordnet wurden. Sein Modell hilft, stattdessen die richtigen Führungsansätze zu wählen – und Innovationen nicht vorschnell wieder zu verwerfen: Zuerst verstehen, was wirklich passiert – anschliessend klug und weitsichtig handeln!

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Praktisches Entscheidungsmodell für Innovation.

01   Klare Situation – naheliegende Entscheidung.

Der Kaffeeautomat als motivatorische und ökonomische Verbesserung: „Für einen Kaffee jedes Mal zum Bäcker zu laufen kostet viel Zeit – wir kaufen einen Kaffeeautomaten.“ Das Problem ist offensichtlich – die Lösung naheliegend, fast banal: Spart Zeit und unterstützt Zusammenarbeit.

👉 Innovation bedeutet hier ein offensichtliches Problem zu lösen – und eine naheliegende Entscheidung auf Basis von Zahlen, Fakten und „Nervfaktoren“ umzusetzen. Best Practice Vorgehen heisst: Modelle vergleichen und Kaufentscheidung treffen.

Warum Innovation trotzdem scheitern kann: 
❌   Man macht einfach weiter wie bisher.
❌   Die Investitionsentscheidung wird rausgezögert.
❌   Innovation wird abgewehrt.

Aus klar wird kompliziert – schau dir die nächste Stufe an!

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02   Komplizierte Situation – Expertenwissen ist gefragt.

Welche Maschine passt zu unserem Alltag?

👉    Vollautomat, Siebträger oder Pad-Maschine? 
👉    Wer reinigt sie? 
👉    Wer zahlt den Kaffee?
👉    Wer kauft Kaffee und Reinigungsmittel?
👉    Wer übernimmt die Wartungskosten?
👉    Welchen Kaffee wollen wir?
👉    Wer ist zuständig, wenn Kunden einen Kaffee mögen?

Geschmack entscheidet – Service wird wichtig – und es wird technischer.

👉    Innovation bedeutet hier gezielte Auswahl aus mehreren Optionen: Kosten-Nutzen abwägen, technisches Verständnis, Preisvergleiche erstellen, Testläufe machen, Handhabung prüfen, Feedback vom Team einholen.

Warum Innovation trotzdem scheitern kann: 
❌   Man verheddert sich in Expertendiskussionen.
❌   Der Analyse- und Entscheidungsprozess verschlingt Zeit. 
❌   Geschmäcker sind zu verschieden.

Nächste Stufe: Aus kompliziert wird komplex!

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Innovationen können an alltäglichen Dingen scheitern.

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03   Komplexe Situation – Dynamik entsteht.

Seit der Kaffeeautomat da ist, verändert sich etwas: Mehr Austausch, mehr Smalltalk, mehr Kontakte im Team. Man trifft sich plötzlich öfter im Pausenraum. Gespräche entstehen, neue Ideen werden geteilt – aber auch Spannungen. Manche empfinden die neue Geselligkeit als Bereicherung – andere als Störung – andere als Verschwendung von Arbeitszeit.

👉   Innovation bedeutet hier Raum für Austausch zu gewähren. Möglichkeiten für Begegnung und Entspannung zu erlauben. Denn Innovation wirkt technisch und auch sozial: Sie verändert Gewohnheiten, Beziehungen, Kommunikationswege.

👉   Was auf den ersten Blick nach Zeitverlust aussieht, kann in Wirklichkeit Motivation und Zusammenarbeit stärken. Hier braucht es kein Regelwerk, sondern Vertrauen – und die Bereitschaft, Neues entstehen zu lassen.

Warum Innovation trotzdem scheitern kann:
❌ Jemand übersieht den Wert sozialer Dynamik.
❌ Austausch wird nur in Effizienz und Minuten gemessen.
❌ Man erkennt nicht, dass Innovation von Beziehungen lebt.

Aus komplex wird chaotisch – schau Dir die nächste Stufe an!

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04   Chaotische Situation – schnelle Reaktion nötig.

Montagmorgen. Die Maschine ist kaputt. Kein Kaffee, schlechte Stimmung, genervte Gesichter. Plötzlich geht es nicht mehr um das Gerät, sondern um Zuständigkeit, Schuld und Prinzipien.
Wer ist verantwortlich? 
Wer sorgt für Ersatz? 
Wer kommuniziert, was jetzt zu tun ist?

👉 Innovation bedeutet hier Ruhe reinbringen, Orientierung geben, Verantwortung klären. Jetzt braucht es nicht Problemdiskussion, sondern Führung.

👉 Lösungsorientierte Entscheidung, eine schnelle Zwischenlösung zur Überbrückung, Ruhe und Klarheit helfen die Situation zu stabilisieren. Nicht alles lässt sich planen, aber gestalten – mit Zuversicht, Weitsicht und radikalem Fokus auf das Machbare.

Warum Innovation trotzdem scheitern kann:
❌ Man lässt Chaos laufen und hofft, es legt sich von selbst.
❌ Es werden Schuldige gesucht, statt Verantwortung zu übernehmen.
❌ Man reagiert zu spät – oder gar nicht.

Nächste Stufe: Aus chaotisch wird verwirrend!

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Innovationen können an fehlenden Beziehungen scheitern.

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05   Verwirrende Situation – unklar, worum es eigentlich geht.

Ja, stimmt, es geht nicht um den Kaffeeautomaten. Sondern um Wertschätzung, Pausen, Verbindungen – das gute Gefühl, mit „seinen“ Themen nicht allein zu sein.
Die Diskussion ist zum Symbol geworden – für vieles, was im Alltag unausgesprochen bleibt.

👉 Innovation bedeutet hier die Diskussion zu führen, die wirklich dran ist. Nicht über Geräte, Kosten oder Zuständigkeiten – sondern über Bedürfnisse, Erwartungen und Zusammenarbeit. 

👉 Darüber, was Menschen motiviert, was sie belastet, was sie brauchen, um bei Euch gern und gut arbeiten zu können. Dadurch entstehen gemeinsame Ideen, die tragen. Wenn Unternehmen diese Gespräche vermeiden, verlieren sie nicht nur Vertrauen – sie verlieren Entwicklungskraft.

Warum Innovation trotzdem scheitern kann:

❌ Man hört zu spät hin.
❌ Jemand verlangt Leistung, ohne über Entwicklung zu sprechen.
❌ Zugeständnisse werden mit Schwäche verwechselt.

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Innovation ist mehr als eine technische Aufgabe.

Fünf Blickwinkel zeigen, wie unterschiedlich Innovation erlebt werden kann – von der klaren Entscheidung bis zur völligen Verwirrung. Wer Innovation nur als technische Aufgabe versteht, übersieht die menschliche Seite: Beziehungen, Emotionen, Bedürfnisse. Je besser wir den Kontext verstehen, desto klüger können wir handeln – und desto eher wird aus einer kleinen Idee eine echte Veränderung.

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KI Transparenz.

Seit Februar 2025 sind einige KI-Systeme in der EU verboten – und KI Schulungen Pflicht für Unternehmer. Ab August 2026 schreibt der EU AI Act in Artikel 4 eine Kennzeichnung von KI-Erzeugnissen wie Bilder, Videos oder Stimmaufnahmen realer Personen vor. KI Transparenz ist für mich selbstverständlich: Keine KI generierten Bilder in diesem Artikel. KI Quellenrecherche erforderlich. Inhaltliche Verantwortung, Texte und Urheberrechte beim Autor.

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Unsere Erfahrung – Dein Vorteil.

Change und Veränderungen gut steuern ist bei Euch Thema? Mach mit uns einen Zoom Call: Bernd Bickert und Daniel Hetzer. Mehr Deckungsbeitrag und Gewinn. Motivierender Vergütungsansatz und klare, souveräne Führung. Damit aus kreativen Ideen erfolgreiche Innovationen werden. Für mehr Produktivität, Motivation und ein gutes Miteinander.

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